Diagrama de Viaje del Usuario

Creador Gratuito de Diagramas de Viaje del Usuario

¿Qué es un Diagrama de Viaje del Usuario?

Un diagrama de viaje del usuario mapea los pasos que sigue una persona para alcanzar un objetivo — desde el primer contacto hasta cada punto de interacción y el resultado final — junto con su nivel de satisfacción en cada etapa. Visualiza la experiencia completa entre actores (usuarios, sistemas, equipos de soporte) y secciones (descubrimiento, incorporación, pago), haciendo visibles los puntos de fricción de un vistazo. Los equipos lo usan para alinear criterios sobre dónde falla la experiencia y dónde enfocar las mejoras. Usa nuestro creador gratuito online para construir y compartir estos mapas en segundos con IA.

Características Principales

Soporte multiactor

Asigna cada tarea a uno o más actores — clientes, sitios web, agentes de soporte — para mostrar quién es responsable en cada paso.

Seguimiento de satisfacción

Puntúa cada tarea en una escala del 1 al 5 para identificar los altibajos emocionales del recorrido de un vistazo.

Etapas organizadas en secciones

Agrupa las tareas en fases con nombre, como Exploración, Incorporación o Pago, para estructurar el recorrido de forma cronológica.

Generación con IA

Describe tu escenario en texto libre y la IA construye un diagrama de viaje completo con actores, tareas y puntuaciones al instante.

Vista previa en tiempo real

Ve cómo se actualiza el diagrama en tiempo real al añadir actores, secciones y tareas — sin instalaciones ni cuentas necesarias.

Resultados compartibles

Descarga en PNG o SVG, obtén un enlace compartible o incrusta el diagrama directamente en documentos, presentaciones o sitios web.

Ideal Para

Mapear flujos de compra en comercio electrónico

Visualizar los pasos de incorporación en SaaS

Identificar puntos de abandono del cliente

Alinear equipos de UX y producto en torno a los puntos de fricción

Presentar diseño de servicios a las partes interesadas

Documentar rutas de escalación del soporte

Cuándo Usarlo

Cuando necesitas mostrar cómo un usuario avanza por un proceso de varios pasos de principio a fin
Cuando quieres comparar los niveles de satisfacción en distintas etapas del recorrido
Cuando varios actores (usuario, sistema, equipo) participan en la realización de una tarea
Cuando preparas hallazgos de investigación UX para una revisión de producto o diseño
Cuando rediseñas un servicio y necesitas mapear el estado actual frente al ideal
Cuando incorporas a un equipo a un flujo de trabajo de experiencia del cliente

Errores Frecuentes

Agrupar demasiadas tareas en una sola sección, dificultando la lectura del diagrama
Asignar cada tarea a todos los actores en lugar del responsable específico
Omitir las puntuaciones de satisfacción, lo que elimina la perspectiva emocional que aporta el diagrama
Usar nombres de tarea vagos como 'interacción' en lugar de acciones concretas como 'hace clic en Añadir al carrito'
Mapear un recorrido ideal en lugar del real que los usuarios experimentan
Dejar las secciones sin nombre, de modo que el flujo cronológico pierde sentido para los espectadores

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